Znuny Dynamische Felder - Ticket Formulare anpassen

Dynamische Felder in Znuny

Dynamische Felder ermöglichen es, Ticket-Formulare in Znuny flexibel um eigene Datenfelder zu erweitern. Sie werden über Admin → Prozesse & Automatisierung → Dynamische Felder verwaltet.

Felder erstellen, bearbeiten und löschen

• Neu erstellen: Objekttyp und Feldtyp in der Aktionsleiste wählen, Daten eintragen und Speichern klicken.
• Bearbeiten: Feld aus der Liste auswählen, Änderungen vornehmen und speichern.
• Löschen: Auf das Mülleimersymbol neben dem Feld klicken und bestätigen.

Tipp

Nutzen Sie die Filterfunktion, um schnell ein bestimmtes Feld zu finden.

Allgemeine Einstellungen

Jedes dynamische Feld hat folgende Grundeinstellungen:

Einstellung	Bedeutung
Name	Eindeutiger alphanumerischer Bezeichner
Beschriftung	Anzeigename im System
Feldreihenfolge	Anzeigeposition
Gültigkeit	Aktiv oder inaktiv
Feldtyp	Festgelegt bei Erstellung, nicht änderbar

Verfügbare Feldtypen

Typ	Beschreibung
Kontrollkästchen	Ja/Nein-Auswahl mit konfigurierbarem Standardwert
Datum / Datum+Zeit	Datumsfelder mit optionalem Zeitversatz als Standard
Dropdown	Einfachauswahl aus vordefinierten Werten
Mehrfachauswahl	Wie Dropdown, mehrere Werte wählbar
Text	Einzeiliges Freitextfeld
Textbereich	Mehrzeiliges Freitextfeld (Zeilen/Spalten konfigurierbar)
Kontakt mit Daten	Kontaktdaten mit konfigurierbaren Attributen direkt im Ticket
Datenbank / Web Service	Befüllung aus externer Datenquelle

Felder auf Bildschirmen anzeigen

Um ein Feld in einem Formular (z. B. Ticket erstellen) anzuzeigen:

1. Gültigkeit des Felds auf gültig setzen.
2. Im Adminbereich zu Systemkonfiguration navigieren.
3. Den gewünschten Bildschirm unter Frontend → Agent → Ansicht wählen.
4. Die Einstellung ###DynamicField bearbeiten und das Feld hinzufügen.
5. Festlegen, ob das Feld optional oder Pflichtfeld sein soll.

Standardwerte automatisch setzen

Über das Ticket-Event-Modul können Standardwerte beim Erstellen eines Tickets automatisch gesetzt werden:

1. In der Systemkonfiguration zu Core → Ticket → DynamicFieldDefault navigieren.
2. Die gewünschte Einstellung aktivieren (z. B. Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1).
3. Änderungen speichern.

Werden mehr als 16 automatische Standardwerte benötigt, ist eine eigene XML-Konfigurationsdatei erforderlich.

Standardwerte pro Benutzer

Benutzer können in ihren persönlichen Einstellungen individuelle Standardwerte für dynamische Felder hinterlegen, sofern dies in der Systemkonfiguration aktiviert ist.

Weitere Informationen

Es gibt Plugins, die neue Feldtypen hinzufügen oder das manuelle Erstellen von Feldern überflüssig machen. Diese sind nicht Teil der Standardinstallation und müssen separat installiert werden.