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Znuny Dynamische Felder - Ticket Formulare anpassen
Dynamische Felder ermöglichen es, Ticket-Formulare in Znuny flexibel um eigene Datenfelder zu erweitern. Sie werden über Admin → Prozesse & Automatisierung → Dynamische Felder verwaltet.
Felder erstellen, bearbeiten und löschen
Abschnitt betitelt „Felder erstellen, bearbeiten und löschen“- Neu erstellen: Objekttyp und Feldtyp in der Aktionsleiste wählen, Daten eintragen und Speichern klicken.
- Bearbeiten: Feld aus der Liste auswählen, Änderungen vornehmen und speichern.
- Löschen: Auf das Mülleimersymbol neben dem Feld klicken und bestätigen.
Allgemeine Einstellungen
Abschnitt betitelt „Allgemeine Einstellungen“Jedes dynamische Feld hat folgende Grundeinstellungen:
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Eindeutiger alphanumerischer Bezeichner |
| Beschriftung | Anzeigename im System |
| Feldreihenfolge | Anzeigeposition |
| Gültigkeit | Aktiv oder inaktiv |
| Feldtyp | Festgelegt bei Erstellung, nicht änderbar |
Verfügbare Feldtypen
Abschnitt betitelt „Verfügbare Feldtypen“| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Kontrollkästchen | Ja/Nein-Auswahl mit konfigurierbarem Standardwert |
| Datum / Datum+Zeit | Datumsfelder mit optionalem Zeitversatz als Standard |
| Dropdown | Einfachauswahl aus vordefinierten Werten |
| Mehrfachauswahl | Wie Dropdown, mehrere Werte wählbar |
| Text | Einzeiliges Freitextfeld |
| Textbereich | Mehrzeiliges Freitextfeld (Zeilen/Spalten konfigurierbar) |
| Kontakt mit Daten | Kontaktdaten mit konfigurierbaren Attributen direkt im Ticket |
| Datenbank / Web Service | Befüllung aus externer Datenquelle |
Felder auf Bildschirmen anzeigen
Abschnitt betitelt „Felder auf Bildschirmen anzeigen“Um ein Feld in einem Formular (z. B. Ticket erstellen) anzuzeigen:
- Gültigkeit des Felds auf gültig setzen.
- Im Adminbereich zu Systemkonfiguration navigieren.
- Den gewünschten Bildschirm unter Frontend → Agent → Ansicht wählen.
- Die Einstellung
###DynamicFieldbearbeiten und das Feld hinzufügen. - Festlegen, ob das Feld optional oder Pflichtfeld sein soll.
Standardwerte automatisch setzen
Abschnitt betitelt „Standardwerte automatisch setzen“Über das Ticket-Event-Modul können Standardwerte beim Erstellen eines Tickets automatisch gesetzt werden:
- In der Systemkonfiguration zu Core → Ticket → DynamicFieldDefault navigieren.
- Die gewünschte Einstellung aktivieren (z. B.
Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1). - Änderungen speichern.
Werden mehr als 16 automatische Standardwerte benötigt, ist eine eigene XML-Konfigurationsdatei erforderlich.
Standardwerte pro Benutzer
Abschnitt betitelt „Standardwerte pro Benutzer“Benutzer können in ihren persönlichen Einstellungen individuelle Standardwerte für dynamische Felder hinterlegen, sofern dies in der Systemkonfiguration aktiviert ist.
Weitere Informationen
Abschnitt betitelt „Weitere Informationen“Es gibt Plugins, die neue Feldtypen hinzufügen oder das manuelle Erstellen von Feldern überflüssig machen. Diese sind nicht Teil der Standardinstallation und müssen separat installiert werden.
Häufig gestellte Fragen
Wo verwaltest du Dynamische Felder in Znuny und wie zeigst du sie auf Ticket-Bildschirmen an?
Dynamische Felder in Znuny werden zentral über den Admin-Bereich verwaltet. Navigieren Sie dazu zu Admin → Prozesse & Automatisierung → Dynamische Felder. Hier können Sie neue Felder erstellen, bestehende bearbeiten oder löschen. Um ein dynamisches Feld auf einem bestimmten Ticket-Bildschirm, beispielsweise beim Erstellen eines Tickets, sichtbar zu machen, sind mehrere Schritte erforderlich. Zuerst muss die Gültigkeit des Feldes auf "gültig" gesetzt werden. Anschließend navigieren Sie im Admin-Bereich zur Systemkonfiguration. Dort wählen Sie den gewünschten Bildschirm unter Frontend → Agent → Ansicht aus. Innerhalb der Konfiguration dieses Bildschirms müssen Sie die Einstellung ###DynamicField bearbeiten und das spezifische dynamische Feld hinzufügen. Hier können Sie auch festlegen, ob das Feld optional oder ein Pflichtfeld sein soll, was für die Datenerfassung entscheidend ist.
Quellen:
Welche Arten von Dynamischen Feldern gibt es in Znuny und wofür sind sie gedacht?
Znuny bietet eine Vielzahl von Feldtypen, um unterschiedliche Datenanforderungen abzudecken. Zu den gängigsten gehören das Kontrollkästchen für einfache Ja/Nein-Entscheidungen, Datum oder Datum+Zeit für die Erfassung von Zeitinformationen, und Dropdown sowie Mehrfachauswahl für die Auswahl aus vordefinierten Optionen. Bei Dropdowns ist nur eine Auswahl möglich, während bei der Mehrfachauswahl mehrere Optionen gleichzeitig gewählt werden können. Für freie Texteingaben stehen Text (einzeilig) und Textbereich (mehrzeilig, mit konfigurierbaren Zeilen/Spalten) zur Verfügung. Speziellere Feldtypen wie Kontakt mit Daten ermöglichen die direkte Integration von Kontaktdaten ins Ticket, und Datenbank / Web Service Felder können Daten aus externen Quellen beziehen, was eine hohe Flexibilität bei der Integration externer Systeme bietet. Die Auswahl des Feldtyps erfolgt bei der Erstellung und kann später nicht mehr geändert werden.
Quellen:
Wie kann ich ein dynamisches Feld auf einem Ticket-Formular als Pflichtfeld einrichten?
Um ein dynamisches Feld auf einem Ticket-Formular als Pflichtfeld zu kennzeichnen, müssen Sie nach der Erstellung des Feldes einige Konfigurationen in der Systemkonfiguration vornehmen. Zuerst stellen Sie sicher, dass die Gültigkeit des dynamischen Feldes auf "gültig" gesetzt ist. Danach navigieren Sie im Admin-Bereich zu Systemkonfiguration. Dort suchen Sie nach dem spezifischen Bildschirm, auf dem das Feld als Pflichtfeld erscheinen soll – zum Beispiel unter Frontend → Agent → Ansicht für die Agentenoberfläche. Innerhalb der Konfiguration dieses Bildschirms finden Sie die Einstellung, die mit ###DynamicField beginnt. Hier fügen Sie das dynamische Feld hinzu und markieren es explizit als Pflichtfeld. Dies stellt sicher, dass Agenten oder Benutzer das Feld ausfüllen müssen, bevor sie das Formular absenden können, was für die Sicherstellung der Datenqualität unerlässlich ist.
Quellen:
Wie können Standardwerte für dynamische Felder automatisch beim Erstellen eines Tickets gesetzt werden?
Znuny bietet die Möglichkeit, Standardwerte für dynamische Felder automatisch zu setzen, sobald ein neues Ticket erstellt wird. Dies geschieht über das Ticket-Event-Modul, welches in der Systemkonfiguration verwaltet wird. Um diese Funktion zu aktivieren, navigieren Sie im Admin-Bereich zu Systemkonfiguration und dort zum Pfad Core → Ticket → DynamicFieldDefault. Hier finden Sie verschiedene Einstellungen, die Sie aktivieren können, beispielsweise Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1. Durch die Aktivierung und Konfiguration dieser Einstellungen können Sie festlegen, welche dynamischen Felder beim Erstellen eines Tickets mit einem vordefinierten Wert befüllt werden sollen. Es ist wichtig zu beachten, dass standardmäßig bis zu 16 automatische Standardwerte über diese Methode konfiguriert werden können. Sollten Sie mehr als 16 Standardwerte benötigen, ist eine erweiterte Konfiguration mittels einer eigenen XML-Datei erforderlich.
Quellen:
Können Benutzer individuelle Standardwerte für dynamische Felder in ihren persönlichen Einstellungen festlegen?
Ja, Benutzer haben die Möglichkeit, individuelle Standardwerte für dynamische Felder in ihren persönlichen Einstellungen zu hinterlegen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn bestimmte Agenten oder Benutzergruppen häufig dieselben Werte für bestimmte Felder verwenden und den Eingabeaufwand minimieren möchten. Voraussetzung hierfür ist, dass diese Option in der Systemkonfiguration von Znuny aktiviert wurde. Ist dies der Fall, kann jeder Benutzer in seinem Profil die entsprechenden dynamischen Felder finden und seine bevorzugten Standardwerte festlegen. Diese persönlichen Einstellungen überschreiben dann die systemweiten Standardwerte, sofern keine spezifischeren Regeln greifen, und tragen dazu bei, die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit im täglichen Betrieb zu erhöhen.
Quellen:
Gibt es zusätzliche Plugins oder Erweiterungen, die neue Feldtypen für Dynamische Felder in Znuny hinzufügen?
Ja, für Znuny existieren verschiedene Plugins und Erweiterungen, die die Funktionalität der Dynamischen Felder über den Standardumfang hinaus erweitern. Diese Plugins können beispielsweise neue, spezialisierte Feldtypen hinzufügen, die in der Grundinstallation nicht verfügbar sind, oder die manuelle Erstellung bestimmter Felder durch Automatisierung überflüssig machen. Solche Erweiterungen sind jedoch nicht Teil der Standardinstallation von Znuny und müssen separat heruntergeladen und installiert werden. Sie bieten oft Lösungen für spezifische Anwendungsfälle oder Branchenanforderungen, die mit den standardmäßigen Feldtypen nicht optimal abgedeckt werden können. Es empfiehlt sich, die offizielle Znuny-Community oder den Marktplatz für verfügbare Plugins zu konsultieren, um passende Erweiterungen zu finden.
Quellen: