Einführung in Znuny
Willkommen bei den Znuny Community Docs! Diese Anleitung hilft dir, die ersten Schritte mit Znuny – dem Open-Source-Ticketsystem für professionelles Service-Management – zu machen.
Was ist Znuny?
Abschnitt betitelt „Was ist Znuny?“Znuny ist ein leistungsstarkes, flexibles Ticketsystem zur Verwaltung von Kundenanfragen, Support-Tickets und Service-Prozessen. Es bietet:
- Strukturierte Ticketverwaltung – Erfasse, kategorisiere und priorisiere Anfragen effizient
- Automatisierung – Reduziere manuelle Arbeit durch Regeln, Prozesse und Generic Agents
- Dynamische Felder – Passe Formulare und Datenfelder an deine Anforderungen an
- REST-API & Web Services – Integriere Znuny nahtlos in deine bestehende IT-Landschaft
- KI-Integration – Nutze Künstliche Intelligenz für automatische Kategorisierung und Textanalyse
Für wen ist diese Dokumentation?
Abschnitt betitelt „Für wen ist diese Dokumentation?“| Zielgruppe | Empfohlene Einstiegspunkte |
|---|---|
| Agenten | Ticket-Grundlagen – Ticket-Erstellung und Bearbeitung |
| Administratoren | System-Administration – Konfiguration und Wartung |
| Entwickler | Plugin-Entwicklung · Add-ons auf OpenITSMHub |
Schnellstart
Abschnitt betitelt „Schnellstart“- Installation: Setze Znuny mit Docker Compose (Ubuntu · Debian) ein oder folge der offiziellen Linux-Anleitung
- Erste Anmeldung: Melde dich als
root@localhostmit dem Setup-Passwort an - Grundkonfiguration: Passe Systemeinstellungen, Queues und Benutzer an
- Ticket erstellen: Lege ein erstes Test-Ticket an, um die Oberfläche kennenzulernen
Wichtige Konzepte
Abschnitt betitelt „Wichtige Konzepte“Tickets
Abschnitt betitelt „Tickets“Das Herzstück von Znuny. Jedes Ticket repräsentiert eine Kundenanfrage, einen Vorfall oder eine Aufgabe mit eindeutiger Ticket-Nummer, Status, Priorität und zugeordneten Agenten.
Organisationseinheiten für Tickets (z. B. Support, Vertrieb, Technik). Tickets werden in Queues einsortiert und können zwischen ihnen verschoben werden.
Dynamische Felder
Abschnitt betitelt „Dynamische Felder“Zusätzliche Datenfelder, die du selbst definierst – für individuelle Informationen wie Kundennummern, Produktversionen oder interne Codes.
Prozesse
Abschnitt betitelt „Prozesse“Visuell modellierte Workflows für komplexe Abläufe mit definierten Aktivitäten, Übergängen und Bedingungen.
Nächste Schritte
Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“- Dynamische Felder konfigurieren – Passe deine Ticket-Formulare an
- System-Administration – Lerne die wichtigsten Admin-Funktionen kennen
- KI-Integration – Entdecke Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz
- Znuny Add-ons – Plugins und Erweiterungen auf OpenITSMHub
- Znuny REST API – Schnittstellen und Automatisierung
Häufig gestellte Fragen
Was ist Znuny?
Znuny ist ein Open-Source-Ticketsystem zur Verwaltung von Kundenanfragen, Support-Tickets und Service-Prozessen mit Automatisierung, dynamischen Feldern und REST-API.
Wie starte ich mit Znuny?
Installieren Sie Znuny mit Docker Compose oder der offiziellen Linux-Anleitung, melden Sie sich als root@localhost an, konfigurieren Sie Queues und Benutzer und legen Sie ein Test-Ticket an.