Znuny Systemkonfiguration – Einstellungen verwalten
Die Systemkonfiguration in Znuny ist das Herzstück für Anpassungen und Feintuning:
– Alle Änderungen laufen über eine zentrale grafische Oberfläche.
– Versionierung und Audit-Log dokumentieren wer, wann und welche Werte geändert haben.
– Im Fehlerfall lässt sich jede Einstellung auf einen früheren Zustand zurücksetzen.
Abschnitt betitelt „Die Systemkonfiguration in Znuny ist das Herzstück für Anpassungen und Feintuning:
– Alle Änderungen laufen über eine zentrale grafische Oberfläche.
– Versionierung und Audit-Log dokumentieren wer, wann und welche Werte geändert haben.
– Im Fehlerfall lässt sich jede Einstellung auf einen früheren Zustand zurücksetzen.“1. Schnellstart: Systemkonfiguration öffnen
Abschnitt betitelt „1. Schnellstart: Systemkonfiguration öffnen“- Melde dich als Administrator im Agent-Interface an.
- Navigiere zu Administration → Systemkonfiguration.
- Nutze den Volltext-Suchschlitz, um in den rund 2.200 Konfigurationsschlüsseln sofort fündig zu werden.
2. Einstellung finden und öffnen
Abschnitt betitelt „2. Einstellung finden und öffnen“-
Suchbegriff eingeben – die Volltextsuche durchsucht Namen, Beschreibungen und Werte.
-
Ergebnis auswählen:
-
Widget aufklappen:
3. Werte bearbeiten und speichern
Abschnitt betitelt „3. Werte bearbeiten und speichern“-
Mit Maus-Hover über das Widget → „Diese Einstellung bearbeiten“:
-
Wert ändern und Speichern klicken:
-
Änderung bestätigen:
4. Versionsvergleich & Zurücksetzen
Abschnitt betitelt „4. Versionsvergleich & Zurücksetzen“Nach dem Speichern wird automatisch ein Diff-Log erzeugt – so siehst du alte vs. neue Werte auf einen Blick:
Sollte etwas schiefgehen, kannst du mit „Zurücksetzen“ jederzeit zum vorherigen Wert springen:
5. Änderungen aktivieren (Deploy)
Abschnitt betitelt „5. Änderungen aktivieren (Deploy)“Ein Klick auf „Einstellungen deployen“ wendet alle lokalen Änderungen an:
6. Navigation & Kategorienbaum
Abschnitt betitelt „6. Navigation & Kategorienbaum“Der seitliche Navigationsbaum gliedert Konfigurationen nach Modulen und Untergruppen.
Jede Kategorie zeigt in Klammern die Anzahl ihrer Einträge:
So behältst du auch bei Zusatzpaketen (z.B. ITSM, FAQ, OAuth) den Überblick.
Abschnitt betitelt „So behältst du auch bei Zusatzpaketen (z.B. ITSM, FAQ, OAuth) den Überblick.“7. Import & Export ganzer Konfigurationen
Abschnitt betitelt „7. Import & Export ganzer Konfigurationen“- Export: Erstelle Backups oder transferiere deine Einstellungen in
.yml-Dateien. - Import: Lade zuvor exportierte Konfigurationen in ein anderes System oder synchronisiere Test-/Staging-Instanzen.
8. Sonderfälle & Best Practices
Abschnitt betitelt „8. Sonderfälle & Best Practices“8.1 Logos & Branding
Abschnitt betitelt „8.1 Logos & Branding“Ändere das Agent-Logo zentral über
`.yml“
Und passe das Kundenportal-Logo an:
NotificationSenderEmail
8.2 Authentifizierung & SSO
Abschnitt betitelt „8.2 Authentifizierung & SSO“Schalte OAuth2/OpenID Connect oder LDAP flexibel ein – komplett über Systemkonfiguration:
support@<ZNUNY_CONFIG_FQDN>
8.3 Dynamic Fields über Konfiguration
Abschnitt betitelt „8.3 Dynamic Fields über Konfiguration“Füge neue DynamicField-Treiber hinzu, ohne zu programmieren:
PostmasterDefaultQueue
8.4 Menü-Module individuell steuern
Abschnitt betitelt „8.4 Menü-Module individuell steuern“Aktiviere oder deaktiviere Front-End-Module à la AgentTicketZoom oder CustomerTicketSearch per Konfiguration:
FirstnameLastnameOrder
9. Fazit
Abschnitt betitelt „9. Fazit“Die Znuny Systemkonfiguration liefert dir:
- Echtzeit-Suchfunktion: Finde jeden Key in Sekunden.
- Audit & Versioning: Jeder Wertwechsel ist dokumentiert.
- Rollback-Mechanismus: Ein Klick zurück – keine Angst vor Fehlkonfigurationen.
- Import/Export: Perfekte Synchronisation zwischen Produktiv-, Staging- und Test-Instanzen. Mit diesen Funktionen passt du dein Znuny-System sicher, transparent und agil an jedes neue Szenario an – von Branding über Auth bis hin zu individuellen Plugins.
Weitere Details findest du in der offiziellen Znuny Dokumentation.
Beliebte Systemkonfigurationen
Abschnitt betitelt „Beliebte Systemkonfigurationen“Hier die 30 häufigsten Systemkonfigurationen in einer übersichtlichen Tabelle.
| Konfigurationsschlüssel | Beschreibung | Wert |
|---|---|---|
NotificationSenderEmail | E-Mail-Adresse des Absenders für Systembenachrichtigungen | support@<ZNUNY_CONFIG_FQDN> |
PostmasterDefaultQueue | Standard-Queue für den Postmaster | – |
FirstnameLastnameOrder | Reihenfolge von Vor- und Nachname | – |
Elasticsearch::TicketSearchFields | Felder, die für die Ticket-Suche in Elasticsearch verwendet werden | – |
Elasticsearch::TicketStoreFields | Felder, die zum Speichern von Tickets in Elasticsearch genutzt werden | – |
GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Erlaubt dem Generic Agent die Ausführung eigener Skripte | – |
DashboardBackend::AllowCmdOutput | Erlaubt das Anzeigen von Konsolenausgaben im Dashboard | – |
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault | Standard-Status für die Kunden-Ticket-Ansicht | – |
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess | Deaktiviert Kundenzugriff auf Firmen-Tickets | – |
ACL::PossibleNot→Form→<Feldname> | ACL-Einstellung für negierte Form-Bedingungen | – |
PostmasterFollowUpState | Status für Follow-Up-Mails des Postmasters | – |
PostmasterFollowUpStateClosed | Geschlossener Status für Postmaster-Follow-Ups | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply | Erlaubt Antworten im Agenten-Ticket-Zoom | – |
AgentTicketCompose | Einstellungen zum Verfassen neuer Agenten-Tickets | – |
Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment | Menü-Modul für Termine im Ticket-Frontend | – |
Ticket::Frontend::MoveType | Einstellungen zur Verschiebe-Art von Tickets | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock | Erfordert Sperre beim Verschieben von Tickets durch Agenten | – |
Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory | Erzwingt Pflichtfeld „Owner“ bei Ticket-Notizen | – |
Core::Crypt::PGP | PGP-Verschlüsselungseinstellungen | – |
CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 | Dashboard-Kachel für den Service-Katalog | – |
Frontend::Module###CustomerTicketMessage | Frontend-Modul für Kunden-Ticket-Nachrichten | – |
CustomerTicketMessage | Konfiguration für Kunden-Ticket-Nachrichten | – |
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01 | Dashboard-Kachel für Ticket-Liste | – |
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage | Kunden-Frontend-Modul für Ticket-Nachrichten | – |
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Erlaubt Generic Agent die Ausführung eigener Skripte (Ticket-Modul) | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject | Betreffeinstellung für Agenten-Ticket-Notizen | – |
Core::Time::Calendar1 | Zeiteinstellungen für Kalender 1 | – |
TimeAccounting | ZeitbuchhaltungsModul | – |
DynamicField_<Name> | Platzhalter für dynamische Felder | – |
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize | Minimale Zählerlänge für Ticketnummern | – |
Häufig gestellte Fragen
Wo öffne ich die Znuny-Systemkonfiguration?
Melden Sie sich als Administrator im Agent-Interface an und navigieren Sie zu Administration → Systemkonfiguration.
Gelten SysConfig-Änderungen sofort nach dem Speichern?
Nein. Nach dem Bearbeiten und Speichern müssen Sie auf Einstellungen deployen klicken, damit lokale Änderungen aktiv werden.
Kann ich eine fehlerhafte Konfigurationsänderung rückgängig machen?
Ja. Znuny führt ein Diff-Log mit alten und neuen Werten; mit Zurücksetzen stellen Sie einen früheren Wert wieder her.