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Znuny Systemkonfiguration – Einstellungen verwalten
Die Systemkonfiguration in Znuny ist das Herzstück für Anpassungen und Feintuning:
– Alle Änderungen laufen über eine zentrale grafische Oberfläche.
– Versionierung und Audit-Log dokumentieren wer, wann und welche Werte geändert haben.
– Im Fehlerfall lässt sich jede Einstellung auf einen früheren Zustand zurücksetzen.
Abschnitt betitelt „Die Systemkonfiguration in Znuny ist das Herzstück für Anpassungen und Feintuning:
– Alle Änderungen laufen über eine zentrale grafische Oberfläche.
– Versionierung und Audit-Log dokumentieren wer, wann und welche Werte geändert haben.
– Im Fehlerfall lässt sich jede Einstellung auf einen früheren Zustand zurücksetzen.“1. Schnellstart: Systemkonfiguration öffnen
Abschnitt betitelt „1. Schnellstart: Systemkonfiguration öffnen“- Melde dich als Administrator im Agent-Interface an.
- Navigiere zu Administration → Systemkonfiguration.
- Nutze den Volltext-Suchschlitz, um in den rund 2.200 Konfigurationsschlüsseln sofort fündig zu werden.
2. Einstellung finden und öffnen
Abschnitt betitelt „2. Einstellung finden und öffnen“-
Suchbegriff eingeben – die Volltextsuche durchsucht Namen, Beschreibungen und Werte.
-
Ergebnis auswählen:
-
Widget aufklappen:
3. Werte bearbeiten und speichern
Abschnitt betitelt „3. Werte bearbeiten und speichern“-
Mit Maus-Hover über das Widget → „Diese Einstellung bearbeiten“:
-
Wert ändern und Speichern klicken:
-
Änderung bestätigen:
4. Versionsvergleich & Zurücksetzen
Abschnitt betitelt „4. Versionsvergleich & Zurücksetzen“Nach dem Speichern wird automatisch ein Diff-Log erzeugt – so siehst du alte vs. neue Werte auf einen Blick:
Sollte etwas schiefgehen, kannst du mit „Zurücksetzen“ jederzeit zum vorherigen Wert springen:
5. Änderungen aktivieren (Deploy)
Abschnitt betitelt „5. Änderungen aktivieren (Deploy)“Ein Klick auf „Einstellungen deployen“ wendet alle lokalen Änderungen an:
6. Navigation & Kategorienbaum
Abschnitt betitelt „6. Navigation & Kategorienbaum“Der seitliche Navigationsbaum gliedert Konfigurationen nach Modulen und Untergruppen.
Jede Kategorie zeigt in Klammern die Anzahl ihrer Einträge:
So behältst du auch bei Zusatzpaketen (z.B. ITSM, FAQ, OAuth) den Überblick.
Abschnitt betitelt „So behältst du auch bei Zusatzpaketen (z.B. ITSM, FAQ, OAuth) den Überblick.“7. Import & Export ganzer Konfigurationen
Abschnitt betitelt „7. Import & Export ganzer Konfigurationen“- Export: Erstelle Backups oder transferiere deine Einstellungen in
.yml-Dateien. - Import: Lade zuvor exportierte Konfigurationen in ein anderes System oder synchronisiere Test-/Staging-Instanzen.
8. Sonderfälle & Best Practices
Abschnitt betitelt „8. Sonderfälle & Best Practices“8.1 Logos & Branding
Abschnitt betitelt „8.1 Logos & Branding“Ändere das Agent-Logo zentral über
`.yml“
Und passe das Kundenportal-Logo an:
NotificationSenderEmail
8.2 Authentifizierung & SSO
Abschnitt betitelt „8.2 Authentifizierung & SSO“Schalte OAuth2/OpenID Connect oder LDAP flexibel ein – komplett über Systemkonfiguration:
support@<ZNUNY_CONFIG_FQDN>
8.3 Dynamic Fields über Konfiguration
Abschnitt betitelt „8.3 Dynamic Fields über Konfiguration“Füge neue DynamicField-Treiber hinzu, ohne zu programmieren:
PostmasterDefaultQueue
8.4 Menü-Module individuell steuern
Abschnitt betitelt „8.4 Menü-Module individuell steuern“Aktiviere oder deaktiviere Front-End-Module à la AgentTicketZoom oder CustomerTicketSearch per Konfiguration:
FirstnameLastnameOrder
9. Fazit
Abschnitt betitelt „9. Fazit“Die Znuny Systemkonfiguration liefert dir:
- Echtzeit-Suchfunktion: Finde jeden Key in Sekunden.
- Audit & Versioning: Jeder Wertwechsel ist dokumentiert.
- Rollback-Mechanismus: Ein Klick zurück – keine Angst vor Fehlkonfigurationen.
- Import/Export: Perfekte Synchronisation zwischen Produktiv-, Staging- und Test-Instanzen. Mit diesen Funktionen passt du dein Znuny-System sicher, transparent und agil an jedes neue Szenario an – von Branding über Auth bis hin zu individuellen Plugins.
Weitere Details findest du in der offiziellen Znuny Dokumentation.
Beliebte Systemkonfigurationen
Abschnitt betitelt „Beliebte Systemkonfigurationen“Hier die 30 häufigsten Systemkonfigurationen in einer übersichtlichen Tabelle.
| Konfigurationsschlüssel | Beschreibung | Wert |
|---|---|---|
NotificationSenderEmail | E-Mail-Adresse des Absenders für Systembenachrichtigungen | support@<ZNUNY_CONFIG_FQDN> |
PostmasterDefaultQueue | Standard-Queue für den Postmaster | – |
FirstnameLastnameOrder | Reihenfolge von Vor- und Nachname | – |
Elasticsearch::TicketSearchFields | Felder, die für die Ticket-Suche in Elasticsearch verwendet werden | – |
Elasticsearch::TicketStoreFields | Felder, die zum Speichern von Tickets in Elasticsearch genutzt werden | – |
GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Erlaubt dem Generic Agent die Ausführung eigener Skripte | – |
DashboardBackend::AllowCmdOutput | Erlaubt das Anzeigen von Konsolenausgaben im Dashboard | – |
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault | Standard-Status für die Kunden-Ticket-Ansicht | – |
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess | Deaktiviert Kundenzugriff auf Firmen-Tickets | – |
ACL::PossibleNot→Form→<Feldname> | ACL-Einstellung für negierte Form-Bedingungen | – |
PostmasterFollowUpState | Status für Follow-Up-Mails des Postmasters | – |
PostmasterFollowUpStateClosed | Geschlossener Status für Postmaster-Follow-Ups | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply | Erlaubt Antworten im Agenten-Ticket-Zoom | – |
AgentTicketCompose | Einstellungen zum Verfassen neuer Agenten-Tickets | – |
Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment | Menü-Modul für Termine im Ticket-Frontend | – |
Ticket::Frontend::MoveType | Einstellungen zur Verschiebe-Art von Tickets | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock | Erfordert Sperre beim Verschieben von Tickets durch Agenten | – |
Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory | Erzwingt Pflichtfeld „Owner“ bei Ticket-Notizen | – |
Core::Crypt::PGP | PGP-Verschlüsselungseinstellungen | – |
CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 | Dashboard-Kachel für den Service-Katalog | – |
Frontend::Module###CustomerTicketMessage | Frontend-Modul für Kunden-Ticket-Nachrichten | – |
CustomerTicketMessage | Konfiguration für Kunden-Ticket-Nachrichten | – |
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01 | Dashboard-Kachel für Ticket-Liste | – |
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage | Kunden-Frontend-Modul für Ticket-Nachrichten | – |
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution | Erlaubt Generic Agent die Ausführung eigener Skripte (Ticket-Modul) | – |
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject | Betreffeinstellung für Agenten-Ticket-Notizen | – |
Core::Time::Calendar1 | Zeiteinstellungen für Kalender 1 | – |
TimeAccounting | ZeitbuchhaltungsModul | – |
DynamicField_<Name> | Platzhalter für dynamische Felder | – |
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize | Minimale Zählerlänge für Ticketnummern | – |
Häufig gestellte Fragen
Wie greife ich auf die Znuny-Systemkonfiguration zu und finde bestimmte Einstellungen?
Um die Znuny-Systemkonfiguration zu öffnen, melden Sie sich als Administrator im Agent-Interface an und navigieren Sie zu Administration → Systemkonfiguration. Dort können Sie die Volltextsuche nutzen, um in den über 2.200 Konfigurationsschlüsseln nach Namen, Beschreibungen und Werten zu suchen. Alternativ bietet der seitliche Navigationsbaum eine Gliederung nach Modulen und Untergruppen, was besonders nützlich ist, um den Überblick bei Zusatzpaketen wie ITSM oder FAQ zu behalten und Einstellungen kategorisiert zu finden.
Quellen:
Muss ich Änderungen in der Systemkonfiguration aktivieren, damit sie wirksam werden?
Ja, Änderungen an den Systemkonfigurationen werden nicht sofort nach dem Speichern aktiv. Nachdem Sie einen Wert bearbeitet und gespeichert haben, müssen Sie explizit auf die Schaltfläche „Einstellungen deployen“ klicken. Dieser Schritt ist entscheidend, da er alle lokal vorgenommenen Änderungen in der Datenbank aktiviert und auf das System anwendet. Ohne diesen Deployment-Schritt bleiben Ihre Anpassungen in einem Entwurfszustand und sind für die Agenten oder das System nicht wirksam.
Quellen:
Wie kann ich versehentlich geänderte Einstellungen in Znuny rückgängig machen?
Znuny bietet einen robusten Mechanismus, um fehlerhafte Konfigurationsänderungen rückgängig zu machen. Nach jeder Speicherung einer Einstellung wird automatisch ein Diff-Log erstellt. Dieses Log zeigt Ihnen auf einen Blick die alten und neuen Werte, sodass Sie Änderungen transparent nachvollziehen können. Sollte eine Änderung unerwünschte Auswirkungen haben, können Sie mit der Funktion „Zurücksetzen“ den Wert jederzeit auf den vorherigen Zustand zurücksetzen. Dies minimiert das Risiko von Fehlkonfigurationen und erhöht die Sicherheit Ihrer Systemanpassungen.
Quellen:
- Znuny Systemkonfiguration – Einstellungen verwalten
- [System Configuration - Znuny Documentation](https://doc.znuny.org/znuny-7_2/admin/systemconfiguration/]
Welche Vorteile bietet die Systemkonfiguration von Znuny in Bezug auf Transparenz und Sicherheit?
Die Znuny-Systemkonfiguration ist das Herzstück für sichere und transparente Anpassungen. Sie bietet eine zentrale grafische Oberfläche für alle Änderungen. Ein wesentlicher Vorteil ist die Versionierung und das Audit-Log, das detailliert dokumentiert, wer, wann und welche Werte geändert hat. Dies sorgt für volle Nachvollziehbarkeit. Der integrierte Rollback-Mechanismus ermöglicht es zudem, jede Einstellung bei Bedarf mit einem Klick auf einen früheren Zustand zurückzusetzen, was die Angst vor Fehlkonfigurationen nimmt und die Systemstabilität gewährleistet. Zusammen mit der Echtzeit-Suchfunktion und dem Import/Export bietet dies ein hohes Maß an Kontrolle und Sicherheit.
Quellen:
Wie kann ich Systemkonfigurationen zwischen verschiedenen Znuny-Instanzen übertragen oder sichern?
Znuny bietet eine praktische Import- und Exportfunktion für Systemkonfigurationen, die das Übertragen und Sichern von Einstellungen erheblich vereinfacht. Mit der Exportfunktion können Sie Ihre gesamten Konfigurationen in .yml-Dateien sichern. Dies ist ideal für Backups oder um Einstellungen von einer Produktivinstanz zu sichern. Die Importfunktion ermöglicht es Ihnen dann, diese zuvor exportierten Konfigurationen in ein anderes System zu laden, beispielsweise um Test- oder Staging-Instanzen mit der Produktivumgebung zu synchronisieren. Dies gewährleistet eine konsistente Konfiguration über verschiedene Umgebungen hinweg.
Quellen: