Einführung
Start here, wenn du neu in Znuny bist.
Znuny Community Docs
Leitfaden für das Znuny Open Source Ticketsystem - Hilfe und Support
Schnellstart
Abschnitt betitelt „Schnellstart“Migration von OTRS
Hilfestellung für den Umstieg von OTRS CE.
Ticket-Status
Status und Workflow im Ticket-Lifecycle.
Dynamische Felder
Strukturierte Zusatzdaten für Tickets.
Tickets & Queues
Abschnitt betitelt „Tickets & Queues“Ticket-Status
Status bilden den Workflow im Ticket-Lifecycle ab.
Dynamische Felder
Strukturierte Zusatzdaten für Tickets konfigurieren.
Open Ticket AI
KI-gestützte Klassifizierung und Automatisierung.
Agenten & Kunden
Abschnitt betitelt „Agenten & Kunden“Kunden
Unternehmen und Kontakte im System verwalten.
Kundenbenutzer
Benutzerkonten im Kundenportal.
Kundenportal
Anpassung und Verhalten der Customer UI.
Gruppen & Rollen
Berechtigungen sauber strukturieren.
Benachrichtigungen
Ereignisbasierte E-Mails konfigurieren.
OAuth2 E-Mail
Authentifizierung für Mail-Accounts einrichten.
Administration & Integration
Abschnitt betitelt „Administration & Integration“Systemkonfiguration
Zentrale Einstellungen (inkl. Branding).
Performance
Optimierung und Best Practices.
Systemwartung
Wartungsmodus und Wartungsaufgaben.
Web Services
SOAP/Generic Interface Integrationen.
REST API
Moderne Schnittstellen und Use-Cases.
Generic Agent
Wiederkehrende Tasks automatisieren.
Für Entwickler
Abschnitt betitelt „Für Entwickler“Contributing
Wie du an dieser Doku mitarbeitest.
Plugin Development
Erweiterungen entwickeln und deployen.
Intern Extension
Interne Anpassungen und Extensions.
Nächste Schritte
Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“Support & Beratung
Erhalte Hilfe zur Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung von Znuny.
Tipp: Wenn du neu startest, geh zuerst zur Einführung und danach zum Ticket-Status und Dynamic Fields.