Znuny - Kundenportal anpassen

Znuny hat nicht nur ein Portal sondern auch ein Kundenportal bzw. customer portal, dieses erreicht man über die URL “DEINEDOMAIN/ Znuny/ customer.pl” . Dort können sich die Kundenbenutzer (Customer User) anmelden. Das customer portal ermöglicht es dem Kundenbenutzer, neue zu erstellen, sowie Tickets zu bearbeiten und anzuschauen. Gerne Können Sie das KundenPortal mit unserer Demo Testen!

Kunden Benutzer fürs Kunden Portal erstellen

Neue Kundenbenutzer erstellen dürfen alle Agenten, welche Admin Rechte haben. Um einen neuen zu erstellen, muss man in den Admin Bereich gehen und dort die Kundenbenutzer Kachel auswählen. Nachdem man einen Kundenbenutzer erstellt hat, kann sich dieser im Znuny Kundenportal anmelden. In der Kundenbenutzer Kachel sieht man nun alle bereits bisher erstellten Kundenbenutzer. Znuny Ticketsystem Kundenportal - neue Kundenbenutzer erstellen - customer portal Znuny Kundenbenutzer hinzufügen Wenn man einen dieser Kundenbenutzer anklickt, dann kann man diesen bearbeiten oder auch löschen, bzw. auf ungültig setzen. Um einen neuen Kundenbenutzer hinzuzufügen klick man auf Kundenbenutzer anlegen. Znuny Ticketsystem Kundenportal - Kundenbenutzer - customer portalverwalten Neuen Znuny Kundenbenutzer erstellen Für das Login im Kundenportal / customer portal benötigt der Kundenbenutzer seinen Benutzernamen und sein Passwort. Wenn der Kunde sein Passwort vergessen hat, dann kann er sich ein neues Passwort an seine E-Mail schicken lassen. Man kann Kundenaber auch die Chance geben sich selbst für das customer portal zu registrieren, dies kann über die Einstellung “Customer Panel Create Account” umgestellt werden.

Falls die Einstellung eingestellt ist, können sich Kunden über das Kundenportal registrieren. Man kann über die Einstellung
CustomerPanel CreateAccount:: MailRestrictions:: Blacklist und Whitelist gewisse Emails Blocken oder Freigeben. Zum Beispiel Domains mit einem gewissen domain name. In der Login Seite EINEDOMAIN.de/ Znuny/ customer.pl gibt es den Link,“Account anfordern” , darüber kann man sich einen neuen Account erstellen. Man gibt dort Vorname, Nachname und Email an, danach erhält man sein Passwort per Email, damit dies funktioniert muss natürlich das Versenden von Emails eingestellt sein, darüber gibt es einen separaten Artikel:

Für das Login im Kundenportal, muss der Kunde folgende URL aufrufen - DEINEDOMAIN.de/ Znuny/customer.pl.

Falls sie Ihr Passwort für das Kundenportal vergessen haben, dann klicken sie auf “Passwort vergessen?”. Daraufhin wird eine Email mit einem Link geschickt, nachdem sie auf diesen Link geklickt haben, bekommen Sie eine zweite Email mit Ihrem neuen Passwort. Sie können diese Passwort Vergessen Funktion ein oder aus stellen über die Systemkonfiguration “CustomerPanel LostPassword ”, über die Einstellung CustomerPanel BodyLost Password sowie die Konfiguration**“CustomerPanel BodyLost PasswordToken”** können sie Email mit dem Passwort-Link und die Email mit dem Passwort geändert werden.

Kunden Portal Logo ändern

Znuny ticketsystem Bild Kunden Portal Login customer portal Um das Bild welches beim Kunden Portal Login angezeigt wird zu verändern, muss man in der SystemkonfigurationCustomer Login::Settings die URL verändern.

Dort kann man mit der Einstellung “Background” verändern, welches Bild gewählt wird. Sowohl eine URL zu einer Bild Datei, als auch ein Pfad zum Bild auf dem Server sind möglich. Mit “LoginText” kann, man den Text welcher im Kundenportal angezeigt wird verändern. ::: info Derzeit ist es nicht so einfach, den Agenten-Bereich an das eigene CI anzupassen. Änderungen in den Znuny .css-Dateien wären hier notwendig. Eine Ausnahme ist das Logo auf der Agenten-Anmeldeseite und dem Agenten-Header. Die Logos können einfach ausgetauscht werden, indem Sie die Logos auf den Server kopieren und dann die Optionen AgentLoginLogo und AgentLogo unterAdmin -> Systemkonfiguration anpassen. :::

Dashboard des Znuny Customer Portals

Nachdem Sie sich im Znuny Kundenportal eingeloggt haben, landen Sie im Dashboard des Znuny Kundenportals

Dashboard des Kundenportals Dort können Sie Ihre letzten einsehen, als auch Links zu externen Tools. Über das Feld Ticket erstellen, können sie ein neues Ticket anlegen.

Farben ändern

Um die Farben für die Znuny-Kundenschnittstelle zu ändern, gehen Sie bitte zu Admin -> Systemkonfiguration und ändern Sie die folgenden Einstellungen:

CustomerColorDefinitions
Um die Farben auf dem Kunden-Dashboard zu ändern, gehen Sie bitte zu Admin -> Systemkonfiguration und suchen nach CustomerDashboard. Im Suchergebnis finden Sie alle notwendigen Optionen mit Farbdefinitionen.

Bilder und Text ändern

Mit den Znuny Skins und Themes kann man das Design des gesamten Helpdesks anpassen.

1 und 2 - Systemkonfigurationsoption CustomerLogin::Settings Deckkraft und Wasserzeichen entfernen Derzeit ist es nicht möglich, das Overlay und das Wasserzeichen, das im rechten Bild verwendet wird, per Systemkonfiguration zu entfernen. Um die Deckkraft zu entfernen, passen Sie bitte die Option #oooLoginBG > .oooBG in der Datei var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Login.css AgentLoginLogo Um das Wasserzeichen zu entfernen, löschen Sie bitte die folgende Zeile in der Datei: Kernel/Output/HTML/Templates/shared/CustomerLogin.tt AgentLogo ::: info Bitte fügen Sie die Dateien im nächsten Schritt einem opm-Paket hinzu, so dass die Änderungen beständig bleiben. ::: Änderung der Kacheln und Optionen des Kunden-Dashboards Um die Farben auf dem Kunden-Dashboard zu ändern, gehen Sie bitte zu Admin -> Systemkonfiguration und suchen nach CustomerDashboard. Im Suchergebnis finden Sie alle benötigten Optionen mit Farbdefinitionen.
1 - Um das Bild, den Link und den Text zu ändern, verwenden Sie bitte die Systemkonfigurationsoption * *CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01**
2 - Um den Top-Level-Text zu ändern, verwenden Sie bitte die Systemkonfigurationsoption CustomerDashboard:: Configuration::Text ::: info Bitte deaktivieren Sie die Konfigurationsoptionen für nicht benötigte Kacheln. :::

Kundenportal Dashboard verändern

Man kann in den Systemkonfigurationen des Agentenportals, das Aussehen des Znuny Dashboards ändern. Diese Konfigurationen befinden sich an folgender Stelle: Frontend -> Customer -> ModelRegistration Dort werden alle Navigationselemente festgelegt.

In der Einstellung CustomerFrontend::Navigation###CustomerDashboard###002-CustomerDashboard ist das oberste Navigationselement festgelegt. Mit der Prio kann man die Reihenfolge der Navigationselemente ändern. Kleinere kommen zuerst. Mit dem svgIcon, kann man das angezeigt Piktogramm ändern. Mit der Description wird der Hover-Text festgelegt. Mit Group und GroupRo könnten Sie Menüpunkte für bestimmte Kundenbenutzer ausschalten. Mit der Einstellung CustomerDashboard::Configuration::Text kann die Seitenüberschrift, sowie der Begrüßungstext geändert werden. Über die Tiles im Konfigurationspfad Frontend -> Customer -> View -> Dashboard -> Tiles. Können die Elemente des Dashboards geändert werden. Folgende Tiles gibt es im Standard Fall:

CustomerDashboard::Tiles###PlainPicture-01 definiert das Bild auf dem Dashboard(das ganz unten “Overview”; man könnte das angezeigte Bild austauschen
CustomerDashboard::Tiles### PlainText-01 - erzeugt eine Kachel, welche einen Text anzeigt. Standardmäßig steht in diesem “Hello World”
CustomerDashboard::Tiles###NewTicket - ist ein Button zum Erstellen eines Tickets. Es kann die Farbe des Textes eingestellt werden
CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 - zeigt das Bild mit dem Schriftzug Thats new in Znuny, Background Image Link und Text können verändert werden.
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01 - zeigt die Liste der Letzten Tickets; Es kann die Reihenfolge, Anzahl der und weiteres verändert werden
CustomerDashboard::Tiles###ToolBox-01 - stellt Icons mit Links da

Ticket im Znuny Kunden Portal erstellen

In der Ticket-Erstell Maske, können Sie verschiedene Attribute festlegen. Die Felder des Ticket Erstellens können Sie im Admin Bereich verändern.

Felder der Ticket-Erstellung:

Typ: Der Typ des - z.B. Problem oder Frage
An: Die Queue in welcher das Ticket erstellt werden soll
Betreff: Die Überschrift des Tickets
Text: Beschreibung des Tickets
Dateien: Dort können Dateien hochgeladen und dem Ticket angehängt werden
Priorität: Wie wichtig das Lösen des ist

Kundenportal Ticket Informationen

Nachdem man ein Ticket angeklickt hat, kann man alle Artikel (Betreff, Nachrichten) . In den Systemkonfiguration kann man einstellen, welche Attribute in dieser Tabelle angezeigt werden.

Wenn ein Feld auf 1 gesetzt ist, wird es angezeigt. Um Dynamische Felder zu der Ansicht hinzuzufügen, muss man dieses Feld zu der dynamischen Felder Oberfläsche - Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom

Tickets im Kunden Portal bearbeiten

Natürlich kann man auch bestehende bearbeiten. Dafür wählt man ein bestimmtes Ticket aus und wählt dann Antworten aus, daraufhin kann man eine Antwort zum Ticket schreiben.

Daraufhin kann man dem Ticket eine Nachricht hinzufügen, sowie einen neuen Status des festlegen.

Einstellungen im Kunden Portal ändern

Im Znuny Kundenportal kann der Kundenbenutzer seine persönlichen Einstellungen ändern, dafür muss er die Maus über den unten links befindenden Avatar bewegen und dann auf das Zahnrad drücken. In den Einstellungen können die Sprache, das Passwort, die Anzahl angezeigten sowie die Ticketaktualisierung geändert werden.