Introduction
Commencez ici si vous débutez avec Znuny.
Znuny Community Docs
Manuel pour le système de tickets open source Znuny - Aide et support
Démarrage rapide
Section intitulée « Démarrage rapide »Migration depuis OTRS
Aide pour la transition depuis OTRS CE.
Statut des tickets
Statuts et workflow dans le cycle de vie des tickets.
Champs dynamiques
Données supplémentaires structurées pour les tickets.
Tickets & Queues
Section intitulée « Tickets & Queues »Statut des tickets
Les statuts définissent le workflow dans le cycle de vie des tickets.
Champs dynamiques
Configurer des données supplémentaires structurées pour les tickets.
Open Ticket AI
Classification et automatisation assistées par IA.
Agents & Clients
Section intitulée « Agents & Clients »Clients
Gérer les entreprises et les contacts dans le système.
Utilisateurs clients
Comptes utilisateurs dans le portail client.
Portail client
Personnalisation et comportement de la Customer UI.
Groupes & Rôles
Structurer proprement les autorisations.
Notifications
Configurer les e-mails basés sur des événements.
OAuth2 E-Mail
Configurer l’authentification pour les comptes mail.
Administration & Intégration
Section intitulée « Administration & Intégration »Configuration système
Paramètres centraux (incl. branding).
Performance
Optimisation et bonnes pratiques.
Maintenance système
Mode maintenance et tâches de maintenance.
Web Services
Intégrations SOAP/Generic Interface.
REST API
Interfaces modernes et cas d’utilisation.
Generic Agent
Automatiser les tâches récurrentes.
Pour les développeurs
Section intitulée « Pour les développeurs »Contributing
Comment contribuer à cette documentation.
Plugin Development
Développer et déployer des extensions.
Intern Extension
Adaptations internes et extensions.
Prochaines étapes
Section intitulée « Prochaines étapes »Support & Conseil
Obtenez de l'aide pour l'installation, la configuration et le développement de Znuny.
Conseil : Si vous débutez, commencez par l’Introduction, puis passez au Statut des tickets et aux Dynamic Fields.