Campos dinámicos de Znuny - Personalizar formularios de ticket

Campos dinámicos en Znuny

Los campos dinámicos permiten ampliar los formularios de ticket en Znuny de forma flexible con campos de datos propios. Se gestionan a través de Admin → Procesos y automatización → Campos dinámicos.

Crear, editar y eliminar campos

• Crear nuevo: Seleccione el tipo de objeto y el tipo de campo en la barra de acciones, introduzca los datos y haga clic en Guardar.
• Editar: Seleccione el campo de la lista, realice los cambios y guarde.
• Eliminar: Haga clic en el icono de la papelera junto al campo y confirme.

Consejo

Utilice la función de filtro para encontrar rápidamente un campo específico.

Configuración general

Cada campo dinámico tiene los siguientes ajustes básicos:

Ajuste	Significado
Nombre	Identificador alfanumérico único
Etiqueta	Nombre para mostrar en el sistema
Orden del campo	Posición de visualización
Validez	Activo o inactivo
Tipo de campo	Definido al crear, no se puede cambiar

Tipos de campo disponibles

Tipo	Descripción
Casilla de verificación	Selección Sí/No con valor predeterminado configurable
Fecha / Fecha+Hora	Campos de fecha con desplazamiento de tiempo opcional como predeterminado
Dropdown	Selección simple de valores predefinidos
Selección múltiple	Igual que Dropdown, permite seleccionar varios valores
Texto	Campo de texto libre de una sola línea
Área de texto	Campo de texto libre multilínea (filas/columnas configurables)
Contacto con datos	Datos de contacto con atributos configurables directamente en el ticket
Base de datos / Web Service	Relleno desde una fuente de datos externa

Mostrar campos en pantallas

Para mostrar un campo en un formulario (p. ej., Crear ticket):

1. Establezca la validez del campo en válido.
2. Navegue en el área de administración a Configuración del sistema.
3. Seleccione la pantalla deseada en Frontend → Agente → Vista.
4. Edite el ajuste ###DynamicField y añada el campo.
5. Determine si el campo debe ser opcional o un campo obligatorio.

Establecer valores predeterminados automáticamente

A través del módulo de eventos de ticket, se pueden establecer valores predeterminados automáticamente al crear un ticket:

1. En la configuración del sistema, navegue a Core → Ticket → DynamicFieldDefault.
2. Active el ajuste deseado (p. ej., Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1).
3. Guarde los cambios.

Si se necesitan más de 16 valores predeterminados automáticos, es necesario un archivo de configuración XML propio.

Valores predeterminados por usuario

Los usuarios pueden guardar valores predeterminados individuales para los campos dinámicos en sus ajustes personales, siempre que esto esté activado en la configuración del sistema.

Más información

Existen plugins que añaden nuevos tipos de campo o hacen innecesaria la creación manual de campos. Estos no forman parte de la instalación estándar y deben instalarse por separado.