Configuración del sistema Znuny – Gestionar ajustes

La Configuración del sistema en Znuny es el núcleo para realizar ajustes y optimizaciones:
– Todos los cambios se realizan a través de una interfaz gráfica centralizada.
– El versionado y el registro de auditoría documentan quién, cuándo y qué valores se han modificado.
– En caso de error, cualquier ajuste puede revertirse a un estado anterior.

1. Inicio rápido: Abrir la configuración del sistema

Inicia sesión como administrador en la interfaz de agente.
Navega a Administración → Configuración del sistema.
Utiliza la barra de búsqueda de texto completo para encontrar rápidamente cualquiera de las aproximadamente 2.200 claves de configuración.

2. Encontrar y abrir un ajuste

Introduce el término de búsqueda: la búsqueda de texto completo analiza nombres, descripciones y valores.
Seleccionar resultado:
Desplegar widget:

3. Editar y guardar valores

Al pasar el ratón sobre el widget → “Editar este ajuste”:
Cambia el valor y haz clic en Guardar:
Confirmar el cambio:

4. Comparación de versiones y reversión

Tras guardar, se genera automáticamente un Diff-Log, lo que te permite ver los valores antiguos frente a los nuevos de un vistazo:

Si algo sale mal, puedes volver al valor anterior en cualquier momento con “Revertir”:

5. Activar cambios (Deploy)

Un clic en “Desplegar ajustes” aplica todos los cambios locales:

6. Navegación y árbol de categorías

El árbol de navegación lateral organiza las configuraciones por módulos y subgrupos.
Cada categoría muestra el número de entradas entre paréntesis:

De esta forma, mantendrás el control incluso con paquetes adicionales (p. ej., ITSM, FAQ, OAuth).

7. Importar y exportar configuraciones completas

Exportar: Crea copias de seguridad o transfiere tus ajustes a archivos .yml.
Importar: Carga configuraciones previamente exportadas en otro sistema o sincroniza instancias de prueba/staging.

8. Casos especiales y mejores prácticas

8.1 Logos y Branding

Cambia el logo del agente de forma centralizada mediante
`.yml“

Y ajusta el logo del portal del cliente: NotificationSenderEmail

8.2 Autenticación y SSO

Activa OAuth2/OpenID Connect o LDAP de forma flexible, todo a través de la configuración del sistema: support@<ZNUNY_CONFIG_FQDN>

8.3 Dynamic Fields mediante configuración

Añade nuevos controladores de DynamicField sin necesidad de programar: PostmasterDefaultQueue

8.4 Control individual de módulos de menú

Activa o desactiva módulos del Frontend como AgentTicketZoom o CustomerTicketSearch mediante la configuración: FirstnameLastnameOrder

9. Conclusión

La configuración del sistema Znuny te ofrece:

Función de búsqueda en tiempo real: Encuentra cualquier clave en segundos.
Auditoría y versionado: Cada cambio de valor queda documentado.
Mecanismo de Rollback: Un clic para volver atrás; sin miedo a configuraciones erróneas.
Importación/Exportación: Sincronización perfecta entre instancias de producción, staging y pruebas. Con estas funciones, adaptarás tu sistema Znuny de forma segura, transparente y ágil a cualquier nuevo escenario, desde el branding y la autenticación hasta plugins individuales.

Encontrarás más detalles en la documentación oficial de Znuny.

Configuraciones del sistema populares

Aquí tienes las 30 configuraciones del sistema más frecuentes en una tabla clara.

Clave de configuración	Descripción	Valor
`NotificationSenderEmail`	Dirección de correo del remitente para notificaciones del sistema	`support@<ZNUNY_CONFIG_FQDN>`
`PostmasterDefaultQueue`	Cola predeterminada para el Postmaster	–
`FirstnameLastnameOrder`	Orden de nombre y apellido	–
`Elasticsearch::TicketSearchFields`	Campos utilizados para la búsqueda de tickets en Elasticsearch	–
`Elasticsearch::TicketStoreFields`	Campos utilizados para almacenar tickets en Elasticsearch	–
`GenericAgentAllowCustomScriptExecution`	Permite al Generic Agent ejecutar scripts propios	–
`DashboardBackend::AllowCmdOutput`	Permite mostrar salidas de consola en el Dashboard	–
`Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault`	Estado predeterminado para la vista de tickets del cliente	–
`Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess`	Desactiva el acceso del cliente a tickets de la empresa	–
`ACL::PossibleNot→Form→<Feldname>`	Ajuste de ACL para condiciones de formulario negadas	–
`PostmasterFollowUpState`	Estado para correos de seguimiento del Postmaster	–
`PostmasterFollowUpStateClosed`	Estado cerrado para seguimientos del Postmaster	–
`Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply`	Permite respuestas en el Agent Ticket Zoom	–
`AgentTicketCompose`	Ajustes para redactar nuevos tickets de agente	–
`Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment`	Módulo de menú para citas en el frontend de tickets	–
`Ticket::Frontend::MoveType`	Ajustes sobre el tipo de movimiento de tickets	–
`Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock`	Requiere bloqueo al mover tickets por parte de agentes	–
`Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory`	Fuerza el campo obligatorio “Propietario” en notas de ticket	–
`Core::Crypt::PGP`	Ajustes de cifrado PGP	–
`CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01`	Mosaico del Dashboard para el catálogo de servicios	–
`Frontend::Module###CustomerTicketMessage`	Módulo de frontend para mensajes de tickets de cliente	–
`CustomerTicketMessage`	Configuración para mensajes de tickets de cliente	–
`CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01`	Mosaico del Dashboard para la lista de tickets	–
`CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage`	Módulo de frontend de cliente para mensajes de tickets	–
`Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution`	Permite al Generic Agent ejecutar scripts propios (módulo de ticket)	–
`Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject`	Ajuste de asunto para notas de ticket de agente	–
`Core::Time::Calendar1`	Ajustes de tiempo para el calendario 1	–
`TimeAccounting`	Módulo de contabilidad de tiempo	–
`DynamicField_<Name>`	Marcador de posición para campos dinámicos	–
`Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize`	Longitud mínima del contador para números de ticket	–