Introducción
Empieza aquí si eres nuevo en Znuny.
Znuny Community Docs
Guía para el sistema de tickets de código abierto Znuny - Ayuda y soporte
Inicio rápido
Sección titulada «Inicio rápido»Migración desde OTRS
Ayuda para la transición desde OTRS CE.
Estado del ticket
Estados y flujo de trabajo en el ciclo de vida del ticket.
Campos dinámicos
Datos adicionales estructurados para tickets.
Tickets y colas
Sección titulada «Tickets y colas»Estado del ticket
Los estados representan el flujo de trabajo en el ciclo de vida del ticket.
Campos dinámicos
Configurar datos adicionales estructurados para tickets.
Open Ticket AI
Clasificación y automatización asistida por IA.
Agentes y clientes
Sección titulada «Agentes y clientes»Clientes
Gestionar empresas y contactos en el sistema.
Usuarios cliente
Cuentas de usuario en el portal del cliente.
Portal del cliente
Personalización y comportamiento de la Customer UI.
Grupos y roles
Estructurar permisos de forma limpia.
Notificaciones
Configurar correos electrónicos basados en eventos.
OAuth2 E-Mail
Configurar la autenticación para cuentas de correo.
Administración e integración
Sección titulada «Administración e integración»Configuración del sistema
Ajustes centrales (incluyendo branding).
Rendimiento
Optimización y mejores prácticas.
Mantenimiento del sistema
Modo de mantenimiento y tareas de mantenimiento.
Web Services
Integraciones SOAP/Generic Interface.
REST API
Interfaces modernas y casos de uso.
Generic Agent
Automatizar tareas recurrentes.
Para desarrolladores
Sección titulada «Para desarrolladores»Contributing
Cómo colaborar en esta documentación.
Plugin Development
Desarrollar y desplegar extensiones.
Intern Extension
Adaptaciones internas y extensiones.
Próximos pasos
Sección titulada «Próximos pasos»Soporte y consultoría
Obtén ayuda para la instalación, configuración y desarrollo continuo de Znuny.
Consejo: Si estás empezando, ve primero a la Introducción y después al Estado del ticket y Dynamic Fields.