Znuny - FAQ-Plugin : Introduction et installation

Qu’est-ce que le FAQ-Plugin ?

Le FAQ-Plugin étend Znuny avec une base de connaissances centrale dans laquelle les questions fréquemment posées (FAQ) sont saisies, catégorisées et mises à disposition de manière consultable. Ainsi, les agent:es peuvent accéder rapidement à des réponses prédéfinies et les client:es peuvent trouver des solutions de manière autonome dans l’espace Self-Service.

Compatibilité & configuration système requise

Version de Znuny : à partir de 11.0.x
Version de Znuny : à partir de 7.0.x
Modules Perl : aucune dépendance externe
Base de données : PostgreSQL ou MySQL/MariaDB

Installation

Gestionnaire de paquets (interface d’administration)

Connectez-vous à l’espace d’administration de Znuny.
Naviguez vers Administration du système → Gestion des paquets.
Recherchez FAQ et cliquez sur Installer.

Installation manuelle

Téléchargez l’archive de l’add-on et décompressez-la dans le répertoire Kernel/Config/Files/.
Dans l’espace d’administration, sous Administration du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers pour intégrer les nouveaux modules.

Migration de la base de données

Après l’installation, exécutez la commande de migration dans le terminal :

bin/znuny.Console.pl Maint::Database::Upgrade

Vérifiez dans Admin → Administration du système → SysConfig → Core → FAQ si toutes les valeurs par défaut sont disponibles.

Premiers pas

Afficher la zone FAQ

Les agent:es trouveront dans le menu, sous SelfService → FAQ, un nouveau point pour gérer les questions.
Dans le portail client, un nouveau module FAQs apparaît, permettant aux utilisateur:trices finaux de rechercher des questions.

Créer une première FAQ

Cliquez sur Add FAQ dans l’interface agent.
Donnez un titre, choisissez une catégorie et créez le texte de réponse.
Activez la question avec le statut Valid.

Catégories & langue

Créez de nouveaux domaines thématiques dans Administration → Catégories (par ex. « Accès », « Factures »).
En cas de multilinguisme, enregistrez alternativement des textes pour différentes langues.

Félicitations ! Votre FAQ-Plugin est installé et prêt à l’emploi. Dans usage.md, vous trouverez des instructions détaillées pour le travail quotidien avec les FAQ.