Einführung
Start here, wenn du neu in Znuny bist.
Znuny Community Guide
Leitfaden für das Znuny Open Source Ticketsystem - Hilfe und Support
Schnellstart
Abschnitt betitelt „Schnellstart“Migration von OTRS
Hilfestellung für den Umstieg von OTRS CE.
Ticket-Überblick
Was ein Ticket ist, und wie du effizient arbeitest.
Agentenverwaltung
Agenten, Kunden, Gruppen und Rollen.
Administration
Einstieg in die wichtigsten Admin-Bereiche.
Kommunikation
E-Mail, Benachrichtigungen und Vorlagen.
Hauptfunktionen
Abschnitt betitelt „Hauptfunktionen“Ticket Management
Znuny bietet umfassende Funktionen für das Ticket-Management, einschließlich der Erfassung, Klassifizierung und Verfolgung von Tickets.
Email Sendung
Znuny unterstützt das effiziente Management mehrerer E-Mail-Adressen für verschiedene Teams und Abteilungen, um eine fehlerfreie Kommunikation zu gewährleisten.
LDAP/DB Anbindung
Anbindung an LDAP- oder Datenbank-Server für die Authentifizierung und Synchronisierung von Benutzer- und Kundendaten.
Kundenportal
Das Kundenportal von Znuny erlaubt Kunden, Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und Lösungen zu finden. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche.
SLAs
Mit Znuny können Sie Service Level Agreements (SLAs) verwalten, um Antwort- und Lösungszeiten zu definieren und zu überwachen.
KI Klassifizierung
Das AI Plugin für Znuny automatisiert die Klassifizierung und Priorisierung von Tickets und nutzt Machine Learning, um die Effizienz im Support zu steigern.
Wichtige Themen
Abschnitt betitelt „Wichtige Themen“Queues
Warteschlangen strukturieren Arbeit und Zuständigkeiten.
Prioritäten
Prioritäten helfen beim Abarbeiten nach Dringlichkeit.
Status
Status bilden den Workflow im Ticket-Lifecycle ab.
Templates
Antwortvorlagen für konsistente Kommunikation.
Dynamische Felder
Strukturierte Zusatzdaten für Tickets.
Open Ticket AI
KI-gestützte Klassifizierung und Automatisierung.
Agenten & Kunden
Abschnitt betitelt „Agenten & Kunden“Kunden
Unternehmen und Kontakte im System.
Kundenbenutzer
Benutzerkonten im Kundenportal.
Kundenportal
Anpassung und Verhalten der Customer UI.
Benachrichtigungen
Ereignisbasierte E-Mails konfigurieren.
OAuth2 E-Mail
Authentifizierung für Mail-Accounts.
Gruppen & Rollen
Berechtigungen sauber strukturieren.
Administration & Integration
Abschnitt betitelt „Administration & Integration“Systemkonfiguration
Zentrale Einstellungen (inkl. Branding).
Systemstatus
Health/Status und Diagnose.
Performance
Optimierung und Best Practices.
Web Services
SOAP/Generic Interface Integrationen.
REST API
Moderne Schnittstellen und Use-Cases.
Generic Agent
Wiederkehrende Tasks automatisieren.
Für Entwickler
Abschnitt betitelt „Für Entwickler“Contributing
Wie du an dieser Doku mitarbeitest.
Plugin Development
Erweiterungen entwickeln und deployen.
Intern Extension
Interne Anpassungen/Extensions.
Vergleich
Znuny im Vergleich zu anderen Systemen.
Nächste Schritte
Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“Support & Beratung
Erhalte Hilfe zur Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung.
Tipp: Wenn du neu startest, geh zuerst über Einführung und danach über Ticket-Überblick.